Article 1 – Identification de la société S.A.R.L. HOTEL LE FLORALYS

Siège social : HOTEL LE FLORALYS*** 76, Avenue Octave Bénard -2 avenue de l’Océan – 97427 Etang-Salé-les-bains

Téléphone : 0262 91 79 79 – Télécopie : 0262 91 79 80 SIRET : 539 350 249 00014– APE 5510Z

Représentée par le PDG : Monsieur Yann LEFEBVRE.

Article 2. Objet 

Les présentes conditions générales régissent exclusivement les demandes de renseignements et de réservations pour L’HOTEL LE FLORALYS***, sur le site www.hotel-floralys.com.

Ces conditions s’appliquent à l’exclusion des conditions en vigueur dans les points de vente partenaires, notamment celles en vigueur pour les ventes par les tours opérators. Les réservations sur le site www.hotel-floralys.com sont réservées aux particuliers.

Aucune dérogation aux présentes conditions ne sera acceptée. Vous déclarez avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions générales de vente avant l’envoi de votre demande et réservation. La validation de votre demande vaut donc acceptation de ces conditions générales de vente. Sauf preuve contraire, les données enregistrées par L’HOTEL LE FLORALYS*** constituent la preuve de l’ensemble des transactions.

Article 3. Durée 

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent pendant toute la durée de mise en ligne des

Prestations par L’HOTEL LE FLORALYS***, sur le site www.hotel-floralys.com. L’HOTEL LE FLORALYS*** se réserve le droit, sans préavis ni indemnité, de fermer temporairement ou définitivement son site internet ou l’espace de réservation en ligne sur le site www.hotel-floralys.com. L’HOTEL LE FLORALYS*** n’est pas responsable des dommages de toute nature qui peuvent résulter de ces changements et/ou d’une indisponibilité temporaire ou encore de la fermeture définitive de tout ou partie du Site Internet ou des Prestations qui y sont associées, tels que l’espace de réservation.

Article 4. Réservation 

Toute réservation doit être accompagnée d’une garantie faite par le versement en totalité du prix du séjour, par l’action d’une carte de crédit. Toutes les commandes, quelle que soit leur origine, sont payables en €. La T.V.A. est toujours comprise. La réservation devient définitive à ce moment. Le solde du séjour ainsi que les consommations pourront être acquittés par le client lors de son départ de L’HOTEL LE FLORALYS***. En cas de séjour de longue durée, une facturation sera établie à la semaine. En cas de non consommation des PDJ ou dîner sur les tarifs BB ou DP, aucune déduction ne pourra être accordée. Vous serez alors réputés d’avoir accepté l’ensemble des indications relatives à nos prestations portées oralement à votre connaissance. Les prestations supplémentaires découlant d’une prolongation involontaire du séjour (conditions climatiques, etc.) sont à la charge du client. Les prolongations de séjours sont facturées par journée. Tout séjour écourté ou prestation non consommée ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

Le Client choisit les Prestations présentées sur le Site www.hotel-floralys.com. Le Client reconnaît avoir pris connaissance de la nature, de la destination et des modalités de Réservation des Prestations disponibles sur le Site www.hotel-floralys.com et avoir sollicité et obtenu des informations nécessaires et/ou complémentaires pour effectuer sa Réservation en parfaite connaissance de cause.

Le Client est seul responsable de son choix de Prestations et de leur adéquation à ses besoins, de telle sorte que la responsabilité de L’HOTEL LE FLORALYS*** ne peut être recherchée à cet égard. La Réservation est réputée acceptée par le Client à l’issue du processus de Réservation.

La Réservation est réputée formée par le paiement en ligne par carte bancaire. Le Client s’engage, préalablement à toute Réservation, à compléter les informations demandées sur la demande de Réservation. Le Client atteste de la véracité et de l’exactitude des informations transmises.

Mode de paiement valide : Voucher, VISA, Eurocard, chèque €, espèces € La réception est ouverte 24/24. Votre demande n’est définitivement prise en compte et n’engage L’HOTEL LE FLORALYS*** qu’à réception de l’e-mail confirmant que la commande a bien été validée. En conséquence, nous vous invitons à consulter votre messagerie électronique. Les réservations doivent toujours être effectuées par écrit (email, fax, poste).La taxe de séjour en supplément de 0,70€ par personne (à partir de 13 ans) et par nuit, à régler sur place. La demi-pension ne comprend pas les boissons. La gratuité est applicable pour l’enfant de moins de 3 ans.

Article 5. Réservation promotionnelle

Les promotions uniquement sur Internet sont non cumulables, non modifiables ni annulables, valables au prix et dates indiquées. Conditions particulières : les informations relatives à la carte bancaire du client sont nécessaires pour bénéficier de ces promotions. Toute modification ou annulation est impossible après la réservation. Le client accepte d’être débité à la réservation du prix total du séjour, cette somme n’étant pas remboursable en cas d’annulation ou de modification des dates de séjour. Délai d’annulation : Le montant engagé n’est pas remboursable, même en cas d’annulation ou de modification. Politique de garantie : prépaiement par carte de crédit de la totalité du séjour débité lors de la réservation.

Article 6. Service Client 

Pour toute réclamation relative à votre Réservation, vous pouvez utiliser la rubrique « contact ».

Article 7. Annulation ou modification du fait du Client 

Il est rappelé au Client, conformément à l’article L. 121-20-4 du Code de la consommation, qu’il ne dispose pas du droit de rétractation tel que prévu à l’article L. 121-20 du Code de la consommation, dès lors que les Prestations sont fournies à une date ou selon une périodicité déterminée.

La réservation en ligne donne lieu à la perception de la totalité de la prestation commandée, non remboursable en cas d’annulation.

Toute modification ou annulation de la commande par le client ne sera pas prise en considération si elle n’est pas parvenue par écrit (courrier, fax, e-mail) avant 72h. Les changements ou annulation ne peuvent être acceptés par téléphone. En cas de départ anticipé la totalité du séjour doit être réglée. Nous vous invitons en tout état de cause à vérifier avant votre arrivée à l’hôtel que votre réservation est bien maintenue sans modification, par téléphone ou directement à l’hôtel.

En cas d’interruption du séjour, l’intégralité du prix convenu sera encaissée.

Dans le cas où le Client ne se présente pas pour bénéficier de sa Prestation (« no show », Réservation non annulée – Client non présent), le Client ne pourra prétendre à aucun remboursement.

Sauf disposition expresse contraire, le Client doit quitter la chambre avant 12.00 heures le dernier jour de la Prestation. A défaut, il lui sera facturé une nuitée supplémentaire.

Article 8. Responsabilité 

Si tous les meilleurs efforts sont faits pour que les photographies, les représentations graphiques et les textes reproduits pour illustrer la Prestation, donnent un aperçu aussi exact que possible de celle-ci, des variations peuvent intervenir, notamment en raison du changement de mobilier ou de rénovations éventuelles. Le Client ne peut prétendre à aucune réclamation de ce fait, dès lors que ces variations ne portent pas sur les caractéristiques essentielles de la Prestation.

L’HOTEL LE FLORALYS*** ne saurait être tenu pour responsable de l’inexécution ou de la mauvaise exécution de la Prestation réservée en cas de force majeure, du fait d’un tiers, fait du Client ou fait de ses partenaires, tels que indisponibilité du réseau internet, impossibilité d’accès au site internet, intrusion extérieure, virus informatiques. En cas d’évènements exceptionnels ou cas de force majeure, L’HOTEL LE FLORALYS*** se réserve la possibilité de faire héberger partiellement ou intégralement les Clients dans un établissement de proximité sans supplément de prix.

En cas de force majeure, évènements imprévisibles ou indépendants de sa volonté, le Prestataire Touristique doit en informer le Client par tous les moyens possibles afin de limiter les dommages potentiels.

Article 9. Réclamations 

Les réclamations relatives à l’inexécution ou à la mauvaise exécution de la Prestation doivent, sous peine de forclusion, être portées à la connaissance de L’HOTEL LE FLORALYS*** par écrit dans les vingt quatre heures (24 h) de l’arrivée. 

Article 10. Prix 

La taxe de séjour, perçue par la commune est fixée par cette dernière et est à régler directement sur place auprès de L’HOTEL LE FLORALYS***.

Les prix tiennent compte de la TVA applicable au jour de la commande et tout changement du taux applicable à la TVA sera automatiquement répercuté sur les prix indiqués.

Article 11. Respect de la vie privée

Les informations qui sont demandées au Client sont nécessaires au traitement de sa Réservation et seront communiquées à tous les intervenants et partenaires pour les besoins de la Prestation. A défaut de renseignement, L’HOTEL LE FLORALYS*** ne pourra enregistrer de Réservation.

Sauf opposition de la part du Client, si celui-ci a effectué une Réservation sur le site internet de L’HOTEL LE FLORALYS***, celui-ci est notamment susceptible de lui adresser par courrier électronique, des offres promotionnelles, un questionnaire de satisfaction suite à sa Prestation. Le Client dispose de la faculté de s’opposer, sans frais, à ce que les données le concernant soient utilisées à des fins de prospection, notamment commerciale. Le Client est informé, sur chacun des formulaires de collecte de données à caractère personnel, du caractère obligatoire ou facultatif des réponses par la présence d’un astérisque.

Conformément à la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée, le Client, dispose, à tout moment, d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition des données qui le concernent, en s’adressant à L’HOTEL LE FLORALYS*** au 76, Avenue Octave Bénard -2 avenue de l’Océan – 97427 Etang-Salé-les-bains, et ce sous réserve de justifier de son identité (ex : photocopie carte d’identité).

Article 12. Loi applicable

L’hôtel est non fumeur. Il est strictement interdit de cuisiner et manger dans les chambres d’hôtel.

Le Client est responsable à l’égard de l’hôtel pour tout dommage que lui ou des personnes qui l’accompagnent ou dont il a la charge causent à l’immeuble de l’hôtel où à ses dépendances extérieures ou intérieures (jardins, rampes d’accès, etc.), ou au mobilier ou à l’équipement garnissant l’hôtel ou qui en fait partie. Les enfants restent sous votre responsabilité. Est considéré enfant, toute personne non majeure. Chaque client est tenu au respect des employés sous peine de refus d’accès à L’HOTEL LE FLORALYS*** ou d’expulsion sans remboursement ni compensation.

L’acceptation des présentes conditions générales et de la demande de Réservation, constitue une signature électronique qui a, entre les parties, la même valeur qu’une signature manuscrite.

Les présentes conditions générales de vente sont régies par la loi française, il en est ainsi pour les règles de fond comme pour les règles de forme. A défaut de résolution amiable entre les Membres, le litige sera soumis au Tribunal compétent : Tribunal de grande instance de St Pierre, 28 rue Augustin Archambaud, 97410 St Pierre

Article 13. Intégralité 

Les présentes conditions générales de vente expriment l’intégralité des obligations des Membres. Aucune condition générale ou spécifique communiquée par le Client ne pourra s’intégrer aux présentes conditions générales. Les documents formant les engagements contractuels entre les Membres sont, par ordre de priorité croissant, la demande de Réservation (dont les conditions particulières du tarif réservé) et les présentes conditions générales.